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优质护理服务相关知识 一、优质护理服务内容 （一）工作目标：患者满意、社会满意、政府满意。 （二）重要性：坚持以人为本和“以病人为中心” 的服务理 念，切实转变“ 重专业 、 轻基础，重技术 、轻服务” 的观念，夯 实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推 进护理工作 贴近患者、贴近临床、 贴近社会，为患者提供安全、有效、方 便、满意的护理服务，增 进医患和谐。 （三）工作内涵：坚持“以病人为中心” 的服 务理念，改革 护理模式，夯实基础护理，发展专科护理， 调动护士工作积 极性，履行护士职责，MK体育官网入口增 进医患和谐，提高 护理质量，提供满 意服务。 （四）服务内容：为患者实施病情观察、治疗和护理措施、 生活护理、康复和健康指导。 （五）责任护士职责：根据患者的护理级别和医师制订的 诊疗计划，完成临床护理工作。密切观察患者的生命体征和 病情变化；正确实施治疗、用药和护理措施，并观察、了解患 者的反应；对不能自理的患者提供生活护理和帮助；为患者 提供康复和健康指导。 （六）工作模式的特点：全面负责，提供连续护理服务；分 床包干，落实护理工作职责；分层使用，体现岗位能级对应。 （七）提升护理人员专业素质与能力1提升护理人员的素质：人文素质、专业素质、心理素 质。 2提升护理人员的能力：沟通协调能力、病情观察能力、 健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能 力。
6.卫生部关于印发《2011年推广优质护理服务工作方案》的通知.doc
10.关于印发某某市第一人民医院2011年推广优质护理服务工作方案的通知（-市一医〔2011〕141号）.doc
2.某某市第一人民医院关于印发护理质量管理有关制度的通知（〔2012〕15号）.doc
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