当精湛医术邂逅暖心服务，当智慧医疗携手精细管理，群众看病就医满意度正成为衡量医疗服务质量的重要标尺。山东大学齐鲁医院(青岛)党委高度重视群众看病就医满意度工作，医院成立了“群众看病就医满意度提升工作专班”，以实际行动回应民生期待，从手术台到病房，从指尖服务到后勤保障，不断提升就医满意度。开诊十一载，这里以仁心仁术践行“病有良医“的承诺，以服务升级赋能患者满意度提升。本系列稿件将深入探访医院多维度医疗品质服务细节，MK体育平台解码其提升群众就医满意度的创新实践，展现新时代公立医院的责任与担当。
“护士，真是太感谢了!就您帮我们抱孩子这一路，真是解决了大难题!不然我一个人，要顾着老人，又怕孩子乱跑，这楼上楼下跑检查，心都悬着!”在山东大学齐鲁医院(青岛)负一楼超声诊室门口，赵女士(化名)一边从志愿者怀中接过自己的孩子，一边连声道谢，脸上写满了如释重负的感激。就在几分钟前，在门诊三楼的候诊区，她正为如何带着刚就诊完的老人和活泼好动的孩子辗转前往负一楼做超声检查而发愁。是这抹主动靠近的“志愿蓝”，伸出了温暖的援手，稳稳地接过了她怀中的“小包袱”，护送她们祖孙三代一路从三楼安全抵达超声诊室，化解了这场“移动中的困境”。
时间回到那个忙碌的上午。门诊三楼诊区候诊椅上，赵女士陪老人刚结束诊查，医生建议需要到负一楼超声科做进一步检查。赵女士一手抱着孩子，一手顾着老人，一想到要带着这一老一小穿过人流、乘坐电梯、辗转前往陌生的负一楼，焦虑和无助瞬间涌上心头。
正在三楼“门急诊志愿护理服务岗”的志愿者敏锐地捕捉到了赵女士的窘迫。他快步上前，了解情况后，伸手抱过孩子。“来，小朋友，叔叔抱你下楼去看大机器好不好?”他微笑着对孩子说道，同时向赵女士递去一个安抚的眼神。孩子被志愿者叔叔亲切的态度和“大机器”吸引，安静下来。
就这样，志愿者抱着孩子走在前面引路，赵女士则能腾出双手照顾老人。当一行人顺利抵达负一楼超声诊室时，赵女士悬着的心终于落了地。感激之情溢于言表，才有了开头那番真诚的道谢。而志愿者在关键节点伸出的援手，MK体育平台让一次本可能手忙脚乱、充满焦躁的就医之路，变得顺畅而安心。
赵女士的经历是医院门诊日常中无数个需要援助的缩影。而山东大学齐鲁医院(青岛)志愿服务队“门急诊志愿护理服务岗”正是为了解决群众在看病就医过程中易“卡壳”的环节而设立，在每日人流量高峰时段，志愿者们主动出击，化身为“移动服务哨点”，在门诊各楼层主动巡视，在第一时间发现那些需要帮助的身影。同时，志愿者们配备专用工作手机，号码公示在急诊各关键点位和门诊楼层，确保患者随时一键求助。
据山东大学齐鲁医院(青岛)护理部主任、志愿护理服务队队长李敏介绍，近三个月来，这支队伍已开展志愿服务200余次，累计服务时长超2000小时，惠及群众2万余人次。
在山东大学齐鲁医院(青岛)副院长、志愿护理服务队名誉队长李建军的指导下，志愿服务的温暖更是从院内延伸至院外，形成了 “面上普及 + 点上深入”的服务模式。一方面，服务队持续开展健康科普进校园、社区活动，联合医院康复科团队运用中医耳穴压豆技术，为万余名中小学生进行视力保健。
另一方面，结合医院老年医学科、保健科的特殊需求，针对从科室出院后居家卧床、行动不便的患者，推出了“入户健康指导”志愿服务。根据患者的需求，志愿者们走进患者家中，为长期卧床者做压疮预防指导、个性化营养方案建议，提供专业的护理支持。未来，服务队还计划深化社区合作，将服务覆盖到偏远农村，让志愿阳光照亮更多角落。
在服务像赵女士这样的群众的就医过程中，队员们也收获着无价的心灵回馈。志愿者们普遍反馈，帮助他人带来的心灵满足感远超预期。“帮助他人时内心的高兴和满足，不亚于任何休闲放松。”多次参与志愿服务的 EICU 护士长朱超奇分享道，“在我们这里，志愿服务往往只有零次和无数次。”这种“被需要、能解困” 的价值感，成为驱动志愿者持续奉献的强大动力。
山东大学齐鲁医院(青岛)志愿护理服务队生动诠释着新时代的志愿精神与南丁格尔精神。他们如同璀璨的星辰，照亮了患者的就医之路，用专业守护健康，以行动传递温度，为构建和谐医患关系、提升群众就医满意度贡献着独特力量，让 “诊疗有精度，服务有温度” 的理念在岛城落地生根、开花结果。
