上海金城护理院护理部于2025年9月15日开展“聚焦患者、共护健康”患者座谈会。本次座谈会由护理部主任主持，面向全院各病区在院患者，围绕医院护理服务、护理质量、院区环境、便民保障等核心维度展开深入交流。
座谈会伊始，护理部主任真挚发言，她表示：“上海金城护理院自办院以来，始终将‘以患者为中心’作为服务的核心准则。MK体育平台患者的每一份需求、每一次感受，都是金城优化服务的标尺。”她强调，患者及家属的意见和建议是医院改进工作、提升服务的重要依据，医院始终将患者的需求和满意度放在首位，此次座谈会正是希望通过“面对面交流、心贴心沟通”，找准服务中的不足，持续升级改进，从而为大家提供更加优质、高效、便捷的医护服务。
伴随着舒缓的音乐，医护人员带领在场患者做起了手指操——从简单的手指伸展、关节活动，到手脚并用的连贯律动，每一个动作既考虑到老年患者的身体状态，又能充分活动四肢关节。
三位护士人员以“关爱老人，从‘吃好’每一顿饭开始”为主题，通过情景演绎+专业讲解相结合的方式，为在场患者及家属普及误吸预防知识。
表演中，她们以“老人因吃饭频繁咳嗽，最终确诊吸入性肺炎”的真实案例切入，MK体育平台让大家直观感受到误吸的隐蔽性与危害性。随后，医护人员结合医学知识，清晰解读误吸的定义、病理过程以及误吸的严重危害。生动的情景、专业的解读，让在场患者及家属深刻认识到误吸预防的重要性。
在患者意见建议征集环节，护理部主任围绕患者在院生活的多个关键场景，从护理响应速度、护理服务态度、专业操作水平、问题解决效率、生活细节保障、人文关怀、服务优化建议等多方面、多维度提出问题。
在轻松坦诚的氛围中，患者们纷纷结合自身经历发言，针对每一条意见和反馈，工作人员都详细记录，护理部主任现场逐一回应，并表示大家的每一条建议，都是我们改进的方向，后续会把整改情况向大家反馈。
最后，护理部主任再次向患者们的真诚参与和宝贵建议表达感谢。她强调，未来，上海金城护理院会持续以患者需求为导向，不断优化护理服务细节、改善院区环境、完善便民保障，会把‘意见清单’转化为‘改进清单’，让‘以患者为中心’不仅是一句承诺，更能落实到每一次护理、每一个服务环节中。同时，医院也会定期举办此类座谈会，保持与患者的密切沟通，和大家一起，共筑健康守护线。
此次“聚焦患者、共护健康”患者座谈会，不仅是一次医患沟通的深度互动，更是上海金城护理院践行服务初心的生动体现。未来，护理院将以此次座谈会为契机，把患者的反馈转化为提升服务的动力，为患者提供更专业、更贴心、更优质的护理服务，守护每一位患者的健康与幸福。
◎ 国家重点研发计划“老年全周期康复技术体系与信息化管理研究”项目应用推广单位
